交換機(jī)-電話交換機(jī)-程控電話機(jī) 上海信之杰專(zhuān)業(yè)從事交換機(jī)銷(xiāo)售、電話交換機(jī)、程控交換機(jī)、電腦話務(wù)員、綜合布線系統(tǒng)的高新科技企業(yè)-上海信之杰公司。提供交換機(jī)安裝調(diào)試、電話交換機(jī)維修維護(hù)服務(wù)。 設(shè)為首頁(yè)
客戶留言

網(wǎng)站地圖

關(guān)于我們 交換機(jī)產(chǎn)品
程 控 電 話 交 換 機(jī) 網(wǎng) 歡 迎 您 !                    您 的 參 與 是 對(duì) 我 們 最 大 的 支 持                                                                                               上 海 信 之 杰 公 司           專(zhuān)  業(yè)     務(wù)  實(shí)     高  效              為 您 提 供 最 優(yōu) 質(zhì) 的 產(chǎn) 品 方 案 與 交 換 機(jī) 價(jià) 格 報(bào) 價(jià) 服 務(wù)      提 供 專(zhuān) 業(yè) 的 交 換 機(jī) 維 修 維 護(hù)       提 供 快 捷 的 程 控 交 換 機(jī) 安 裝 調(diào) 試 和 上 門(mén) 服 務(wù) !      
電話交換機(jī)
  Panasonic
KX-TA30CN 集團(tuán)電話
KX-TD88CN 集團(tuán)電話
KX-TD510CN 交換機(jī)
KX-TDA100 IP PBX
KX-TDA200 IP PBX
KX-TDA600 IP PBX
KX-TES824 集團(tuán)電話
KX-TDA100D IP PBX
松下專(zhuān)用數(shù)字電話機(jī)
  SIEMENS
Hicom326i 集團(tuán)電話
Hicom348i 集團(tuán)電話
HiPath1800集團(tuán)電話
HiPath1120 交換機(jī)
HiPath1150 交換機(jī)
HiPath1190 交換機(jī)
HiPath3550 交換機(jī)
HiPath3750 交換機(jī)
HiPath3800 交換機(jī)
HiPath4000 交換機(jī)
西門(mén)子數(shù)字電話機(jī)
  SAMSUNG
SKP-820NX 集團(tuán)電話
SKP-60NX  集團(tuán)電話
DCS-60i  電話交換機(jī)
DCS-18Oi 電話交換機(jī)
iDCS 500 程控交換機(jī)

 NEC

AK-824  集團(tuán)電話
AK-2464 集團(tuán)電話
NICE 288 程控交換機(jī)
Aspila Topaz交換機(jī)
Aspila EX 數(shù)字交換機(jī)
NEC SL1000 交換機(jī)
NEC SV8100 交換機(jī)
NEC EDK21 交換機(jī)
NEC IPK 電話交換機(jī)
NEC 7400 程控交換機(jī)
NEC NEAX 2000 IPS
NEC NEAX 2400 IPX
NEC 專(zhuān)用功能電話機(jī)
  AVAYA
AVAYA IPO500
AVAYA IPO403
AVAYA IPO406
AVAYA IPO412
Avaya IP Office
PARTNER ACS
DEFINITY G3Si
AVAYA S8300
AVAYA S8400
AVAYA S8500
AVAYA S8700
AVAYA S8800
  ALCATEL
ALCATEL4200E
ALCATEL4400
OmniPCX Office
OmniPCX Enterprise
NORTEL
Option 11C
Option 51C
Option 61C
Option 81C
TOSHIBA
CTX100 數(shù)字交換機(jī)
CTX670 數(shù)字交換機(jī)
ERICSSON
MD150A 程控交換機(jī)
MD110 程控交換機(jī)
MX ONE 程控交換機(jī)
  WS 國(guó)威
WS824 集團(tuán)電話
WS848 集團(tuán)電話
WS16128 集團(tuán)電話
 電腦話務(wù)員
  語(yǔ)音信箱
  電話錄音
  電話計(jì)費(fèi)
  電話機(jī)
  會(huì)議電話
  呼叫中心
  閉路監(jiān)控
  公共廣播
  門(mén)禁考勤
  網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)
  網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品
工程服務(wù):
  綜合布線
  網(wǎng)絡(luò)工程
  機(jī)房建設(shè)工程
  防雷工程
  交換機(jī)維修
  交換機(jī)出租
  上海IP電話
  400電話申請(qǐng)
  電話一號(hào)通
呼叫中心的概念 為什么要使用呼叫中心 保險(xiǎn)業(yè)客戶應(yīng)用實(shí)例

呼叫中心是什么


  "呼叫中心"是一些公司企業(yè)為用戶服務(wù)而設(shè)立的。早在80年代歐美等國(guó)的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等為了密切與用戶聯(lián)系,應(yīng)用計(jì)算機(jī)的支持、利用電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體,設(shè)立了"呼叫中心"(call center),也可叫做"電話中心",實(shí)際上就是為用戶服務(wù)的"服務(wù)中心"。
  早期的呼叫中心,主要是起咨詢(xún)服務(wù)的作用。開(kāi)始是把一些用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到應(yīng)答臺(tái)或?qū)<摇kS著要轉(zhuǎn)接的呼叫和應(yīng)答增多,開(kāi)始建立起交互式的語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng),這種系統(tǒng)能把大部分常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)答由機(jī)器、即"自動(dòng)話務(wù)員"應(yīng)答和處理,這種"呼叫中心"可稱(chēng)為是第二代呼叫中心。
  現(xiàn)代的呼叫中心,應(yīng)用了計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)使呼叫中心的服務(wù)功能大大加強(qiáng)。CTI技術(shù)是以電話語(yǔ)音為媒介,用戶可以通過(guò)電話機(jī)上的按鍵來(lái)操作呼叫中心的計(jì)算機(jī)。接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號(hào)接入、傳真接入、計(jì)算機(jī)及調(diào)制解調(diào)器(MODEM)撥號(hào)連接以及因特網(wǎng)網(wǎng)址(IP地址)訪問(wèn)等,用戶接入呼叫中心后,就能收到呼叫中心任務(wù)提示音,按照呼叫中心的語(yǔ)音提示,就能接入數(shù)據(jù)庫(kù),獲得所需的信息服務(wù)。并且存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)發(fā)、查詢(xún)、交換等處理。還可以通過(guò)呼叫中心完成交易。
  "呼叫中心"把傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)用電話自動(dòng)查詢(xún)方式代替。"呼叫中心"能夠每天24小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù),并且有比柜臺(tái)服務(wù)更好的友好服務(wù)界面,用戶不必跑到營(yíng)業(yè)處,只要通過(guò)電話就能迅速獲得信息,解決問(wèn)題方便、快捷、增加用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度。

為什么要使用呼叫中心?

市場(chǎng)的壓力,羸得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須具備與客戶溝通的統(tǒng)一窗口
提高客戶服務(wù)滿意度,加強(qiáng)客戶的親密度,保持客戶忠誠(chéng)
節(jié)省消耗,提高生產(chǎn)力
提高整個(gè)機(jī)構(gòu)的反應(yīng)速度
發(fā)現(xiàn)和得到更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
更好的共享知識(shí)和運(yùn)用技能
呼叫中心服務(wù)模式

電話呼叫中心技術(shù)組成

語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答(IVR)、話務(wù)自動(dòng)分配(ACD)、軟件預(yù)撥號(hào)、
電話監(jiān)控、客戶關(guān)系管理等模塊
主要應(yīng)用:
客戶服務(wù)、產(chǎn)品/業(yè)務(wù)咨詢(xún) 訂單在線處理、技術(shù)支持熱線、銷(xiāo)售熱以及市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)采集和其它內(nèi)向型和外向型應(yīng)用乖領(lǐng)域。

呼叫中心適用行業(yè):


銀行、證券、郵電、電力、政府;
企業(yè)通訊、保險(xiǎn)、技術(shù)支持、電話銷(xiāo)售;
廣播電視、旅游、社會(huì)服務(wù)、醫(yī)院、報(bào)警求助等各個(gè)領(lǐng)域。

保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)呼叫中心

  隨著CTI技術(shù)的迅猛發(fā)展,越來(lái)越多的客戶需要迅捷、方便地了解保險(xiǎn)公司各種各樣的信息。為了順應(yīng)客戶的需求,適應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,滿足廣大不同投保戶的多樣化需求,提高貴公司的工作效率、服務(wù)質(zhì)量,《保險(xiǎn)業(yè)客戶查詢(xún)服務(wù)呼叫中心》應(yīng)運(yùn)而生。該系統(tǒng)采用CTI(Computer Telephony Integration)領(lǐng)域的各種先進(jìn)技術(shù),以最大程度地滿足不同客戶的服務(wù)需求。  

  特別是目前人們對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)項(xiàng)目要求越來(lái)越高、越來(lái)越苛刻,行業(yè)之間的竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈,越來(lái)越殘酷。如果語(yǔ)音查詢(xún)體系仍采用過(guò)去的模式,將跟不上社會(huì)發(fā)展的需要,必然會(huì)使客戶感到不便,使保險(xiǎn)公司失去客戶,在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。因此查詢(xún)服務(wù)中心正是為了解決客戶和企業(yè)這一特殊要求而誕生的,她不僅繼承過(guò)去的語(yǔ)音查詢(xún)體系的所有功能及優(yōu)勢(shì),而且具有數(shù)據(jù)傳輸、人工座席、語(yǔ)音信箱、電腦錄音、網(wǎng)上服務(wù)、遠(yuǎn)程電話會(huì)議等新功能,并且可結(jié)合圖形化的管理、監(jiān)控界面,使得保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員及廣大客戶無(wú)論身處何處,都可以輕而易舉地享受保險(xiǎn)公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。使得無(wú)論何時(shí)何地,您都能與您投保的保險(xiǎn)公司保持著直接聯(lián)系,使廣大投保戶解除后顧之憂。

1、查詢(xún)系統(tǒng):
  系統(tǒng)支持語(yǔ)音回復(fù)和傳真回復(fù)兩種查詢(xún)方式在整個(gè)查詢(xún)過(guò)程中, 始終有友好的語(yǔ)音提示引導(dǎo)客戶正確使用查詢(xún)系統(tǒng),當(dāng)客戶需要將查詢(xún)信息傳真回復(fù)時(shí),系統(tǒng)將提示客戶按下傳真機(jī)的開(kāi)始鍵,并迅速將傳真?zhèn)魉徒o對(duì)方。

2、客戶查詢(xún)及報(bào)案:
  ※ 查詢(xún)保險(xiǎn)公司信息及保險(xiǎn)知識(shí)
  ※ 查詢(xún)保險(xiǎn)條款及費(fèi)率:根據(jù)客戶投保方式, 系統(tǒng)動(dòng)態(tài)播報(bào)保險(xiǎn)費(fèi)率表
  ※ 查詢(xún)業(yè)務(wù)員信息,客戶可根據(jù)業(yè)務(wù)員代碼,查詢(xún)業(yè)務(wù)員的相關(guān)資料
  ※ 查詢(xún)保單信息,客戶可根據(jù)自己投保保單的保單號(hào), 確認(rèn)保單并可查詢(xún)保單內(nèi)容是否與 貴公司的資料一致。
  ※ 查詢(xún)投保、承保手續(xù), 查詢(xún)保單服務(wù)及理賠服務(wù)手續(xù)
  ※ 人工坐席及出險(xiǎn)報(bào)案
  系統(tǒng)可提供1-8個(gè)人工座席,方便客戶直接與專(zhuān)業(yè)人員對(duì)話或在出險(xiǎn)時(shí)及時(shí)報(bào)案,遇特殊情況咨詢(xún),系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工坐席及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題
  ※ 多語(yǔ)種服務(wù)   系統(tǒng)可支持漢語(yǔ)普通話、英語(yǔ)、地方語(yǔ)種等多語(yǔ)種服務(wù)

3、業(yè)務(wù)員查詢(xún):
  保險(xiǎn)公司擁有大量的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員,為方便業(yè)務(wù)員查詢(xún)提成薪金、工作業(yè)績(jī),提高保險(xiǎn)公司的工作效率,系統(tǒng)提供面向業(yè)務(wù)員的查詢(xún)功能,業(yè)務(wù)員通過(guò)特殊按鍵進(jìn)入系統(tǒng),在輸入完自己的密碼后,聽(tīng)取查詢(xún)信息

4.自動(dòng)催繳:
  保險(xiǎn)公司能根據(jù)情況自動(dòng)通知投保戶,催繳保費(fèi)或其他事宜。

5、系統(tǒng)管理:
  業(yè)務(wù)員管理、保單管理、險(xiǎn)種及費(fèi)率管理  

6、語(yǔ)音信箱:
  管理員可通過(guò)語(yǔ)音信箱查聽(tīng)留言,實(shí)時(shí)的錄下客戶的來(lái)電內(nèi)容,公司有專(zhuān)人負(fù)責(zé)聽(tīng)取,根據(jù)不同的情況, 公司可代為解決的,及時(shí)辦理。而需業(yè)務(wù)員解決的,及時(shí)通知,盡快解決。即可減輕業(yè)務(wù)員的工作量,又及時(shí)解決了客戶的問(wèn)題(業(yè)務(wù)員應(yīng)交一定費(fèi)用)。同時(shí)系統(tǒng)管理員可根據(jù)留言的不同內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)存檔,如:投訴類(lèi)、建議類(lèi)等等。


上海信之杰通信設(shè)備有限公司
 
021-51035558
 Mobile: 13391171177 
 

 廣州藍(lán)火數(shù)碼
 
: 020-38217501
 FAX: 020-38217510
 

 深圳市祥偉達(dá)科技
 
: 0755-22931516
 FAX: 0755
-22931516
 

 嘉興維訊電子
 : 0573-82680505
 Mobile: 18857370055
 

 信之杰昆山辦事處 

 : 0512-57198505

 FAX: 0512-57198505
 

 北京訊通網(wǎng)
 : 010-62272666
 FAX: 010-62270388 
 

Copyright @ 2002 ptacbj All rights reserved. 上海信之杰通信設(shè)備有限公司 電話交換機(jī)網(wǎng) 版權(quán)所有

電話交換機(jī)備案   
滬ICP備05041228號(hào)