隨著CTI技術(shù)的迅猛發(fā)展,越來(lái)越多的客戶需要迅捷、方便地了解保險(xiǎn)公司各種各樣的信息。為了順應(yīng)客戶的需求,適應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,滿足廣大不同投保戶的多樣化需求,提高貴公司的工作效率、服務(wù)質(zhì)量,《保險(xiǎn)業(yè)客戶查詢(xún)服務(wù)呼叫中心》應(yīng)運(yùn)而生。該系統(tǒng)采用CTI(Computer
Telephony Integration)領(lǐng)域的各種先進(jìn)技術(shù),以最大程度地滿足不同客戶的服務(wù)需求。
特別是目前人們對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)項(xiàng)目要求越來(lái)越高、越來(lái)越苛刻,行業(yè)之間的竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈,越來(lái)越殘酷。如果語(yǔ)音查詢(xún)體系仍采用過(guò)去的模式,將跟不上社會(huì)發(fā)展的需要,必然會(huì)使客戶感到不便,使保險(xiǎn)公司失去客戶,在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。因此查詢(xún)服務(wù)中心正是為了解決客戶和企業(yè)這一特殊要求而誕生的,她不僅繼承過(guò)去的語(yǔ)音查詢(xún)體系的所有功能及優(yōu)勢(shì),而且具有數(shù)據(jù)傳輸、人工座席、語(yǔ)音信箱、電腦錄音、網(wǎng)上服務(wù)、遠(yuǎn)程電話會(huì)議等新功能,并且可結(jié)合圖形化的管理、監(jiān)控界面,使得保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員及廣大客戶無(wú)論身處何處,都可以輕而易舉地享受保險(xiǎn)公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。使得無(wú)論何時(shí)何地,您都能與您投保的保險(xiǎn)公司保持著直接聯(lián)系,使廣大投保戶解除后顧之憂。
1、查詢(xún)系統(tǒng):
系統(tǒng)支持語(yǔ)音回復(fù)和傳真回復(fù)兩種查詢(xún)方式在整個(gè)查詢(xún)過(guò)程中,
始終有友好的語(yǔ)音提示引導(dǎo)客戶正確使用查詢(xún)系統(tǒng),當(dāng)客戶需要將查詢(xún)信息傳真回復(fù)時(shí),系統(tǒng)將提示客戶按下傳真機(jī)的開(kāi)始鍵,并迅速將傳真?zhèn)魉徒o對(duì)方。
2、客戶查詢(xún)及報(bào)案:
※ 查詢(xún)保險(xiǎn)公司信息及保險(xiǎn)知識(shí)
※ 查詢(xún)保險(xiǎn)條款及費(fèi)率:根據(jù)客戶投保方式,
系統(tǒng)動(dòng)態(tài)播報(bào)保險(xiǎn)費(fèi)率表
※ 查詢(xún)業(yè)務(wù)員信息,客戶可根據(jù)業(yè)務(wù)員代碼,查詢(xún)業(yè)務(wù)員的相關(guān)資料
※ 查詢(xún)保單信息,客戶可根據(jù)自己投保保單的保單號(hào),
確認(rèn)保單并可查詢(xún)保單內(nèi)容是否與
貴公司的資料一致。
※ 查詢(xún)投保、承保手續(xù),
查詢(xún)保單服務(wù)及理賠服務(wù)手續(xù)
※ 人工坐席及出險(xiǎn)報(bào)案
系統(tǒng)可提供1-8個(gè)人工座席,方便客戶直接與專(zhuān)業(yè)人員對(duì)話或在出險(xiǎn)時(shí)及時(shí)報(bào)案,遇特殊情況咨詢(xún),系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工坐席及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題
※ 多語(yǔ)種服務(wù)
系統(tǒng)可支持漢語(yǔ)普通話、英語(yǔ)、地方語(yǔ)種等多語(yǔ)種服務(wù)
3、業(yè)務(wù)員查詢(xún):
保險(xiǎn)公司擁有大量的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員,為方便業(yè)務(wù)員查詢(xún)提成薪金、工作業(yè)績(jī),提高保險(xiǎn)公司的工作效率,系統(tǒng)提供面向業(yè)務(wù)員的查詢(xún)功能,業(yè)務(wù)員通過(guò)特殊按鍵進(jìn)入系統(tǒng),在輸入完自己的密碼后,聽(tīng)取查詢(xún)信息
4.自動(dòng)催繳:
保險(xiǎn)公司能根據(jù)情況自動(dòng)通知投保戶,催繳保費(fèi)或其他事宜。
5、系統(tǒng)管理:
業(yè)務(wù)員管理、保單管理、險(xiǎn)種及費(fèi)率管理
6、語(yǔ)音信箱:
管理員可通過(guò)語(yǔ)音信箱查聽(tīng)留言,實(shí)時(shí)的錄下客戶的來(lái)電內(nèi)容,公司有專(zhuān)人負(fù)責(zé)聽(tīng)取,根據(jù)不同的情況,
公司可代為解決的,及時(shí)辦理。而需業(yè)務(wù)員解決的,及時(shí)通知,盡快解決。即可減輕業(yè)務(wù)員的工作量,又及時(shí)解決了客戶的問(wèn)題(業(yè)務(wù)員應(yīng)交一定費(fèi)用)。同時(shí)系統(tǒng)管理員可根據(jù)留言的不同內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)存檔,如:投訴類(lèi)、建議類(lèi)等等。
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